1.主动巡检：

       泰维服务颠覆被动服务思维，推广主动服务模式。通过主动巡检方式保证客户信息化系统持续，稳定，可靠，安全的运行。并通过巡检报告的形式将系统的健康状态全貌，风险规避措施，系统优化建议等呈现给客户。有效发现并预防故障的发生。主动巡检频率包括季度巡检，重大节假日巡检，以及服务监督岗按照客户年度服务规划指定的不定期巡检。巡检形式分为远程巡检和到场巡检。

2.电话咨询：

       电话咨询方式为提供服务的一个环节，通过语音交流快速定位故障等级，根据用户的故障描掌握问题关键点，并指导用户自助进行问题排查。服务结束后，输出为每个工程师的日工作记录单，存档备查。当通话15分钟以上无法解决时，则考虑使用远程服务、到场服务。

3.远程接入：

       如果电话无法咨询完毕，则使用第二环节的远程服务，客户也可以直接在泰维服务QQ群中展开讨论发起远程服务请求，远程服务通过QQ，teamviewer等远程控制工具对用户的终端进行远程控制，远程服务可以得到更加丰富和准确的问题反馈信息，有助于工程师代替用户执行有一定风险的操作。服务结束后，输出为每个工程师的日工作记录单，存档备查。当操作风险较高，问题未解决，或者预计远程服务时间大于到场服务时间时，则转为到场服务

4.现场支持：

       如果客户不具备远程服务条件，或者操作风险较大，如服务端数据丢失、ERP业务培训等需求必须到场提供服务，则派遣服务人员在规定时间内到场提供服务。服务结束，巡检完毕后，客户签收《现场服务记录单》，服务人员维护到日工作记录单中。

5.集中培训：

       服务部定期邀请客户的关键操作员进行集中培训，通过案例讲解，实战演练，现场问答等方式保证关键操作员知识的更新程度，提高操作员的问题处理能力，推动客户信息化自我优化提升。